按照鄂尔多斯人力资源和社会保障局转发《关于在全区人力资源和社会保障系统窗口单位开展作风建设自查工作》的文件精神。鄂托克旗人社局迅速行动、快速部署，多项工作同步进行，确保按照时间节点完成好自查工作。

一、高度重视，精心部署。收到文件后及时召开局务会，研究部署作风建设自查工作相关事宜，成立了以局长任组长，各副局长、二级单位主要负责人任副组长，各单位办公室主任为成员的窗口单位作风建设工作领导小组。向各二级单位转发了《关于在全区人力资源和社会保障系统窗口单位开展作风建设自查工作》文件，同时印发了《鄂托克旗人力资源和社会保障系统窗口单位改进作风专项行动工作方案》。

二、强化措施，对照整改。一是要求各窗口单位进一步健全“十制”、“四公开”、“三亮明”。十制：岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、超时默认制、否定报备制、AB岗工作制和责任追究制。四公开：办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。三亮明：亮身份、亮承诺、亮职责。二是透明公开政务信息。利用各业务经办机构公示栏、显示屏、官方网站、官方微信等多种渠道发布政务信息，将与服务事项有紧密联系的工作职责、办事流程等信息公开发布，对各项政务信息及时调整、更新。三是规范干部职工行为。全系统窗口单位干部目前统一着装上岗，并能做到着装整洁，仪表端庄，严格工作纪律。四是整洁服务环境。目前人力资源和社会保障服务中心的各窗口摆放了自助查询一体机、公用打印机、盆景花卉、饮水机、休息椅等便民设施，各类用品用具放置有序。各苏木镇保障所窗口也均基本配置齐全。五是加强纪律巡查，定期通报。我局联合政务中心，定期不定期到大厅进行纪律巡查，重点查看迟到、早退、守岗、着装、玩游戏、看电影、服务态度等方面的问题，一旦发现问题，均在大厅显示屏进行通报。

三、出台制度，进行规范。近期，在借鉴优秀窗口的基础上，研究出台了《鄂托克旗人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》、《鄂托克旗人力资源和社会保障窗口单位纪律要求（试行）》、《鄂托克旗人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语（试行）》。此三项制度，从行为、纪律到用语进行了全方位规范，为办事人员呈现出良好的窗口风貌。

下步工作中，我们以此自查为契机，深入开展优质窗口活动，坚持从细节抓起，培育、树立、宣传、推广先进典型，发挥典型示范、典型带动的作用，以点带面，整体推进，树立窗口的良好形象，进一步增强干部职工服务意识、规范服务行为、提高工作效能。努力争创自治区乃至全国一流服务窗口。 （鄂托克旗人社局 李强）