一、设立投诉、举报电话和举报信箱，并向社会公布

投诉、举报电话：0477---8582900

二、投诉、举报案件受理实行属地管理原则，对重大、疑难及群体性事件，鄂尔多斯市劳动保障监察支队则持有优先处理、处置权。

三、建立接待群众来访及受理举报专人值班制度，重大节日期间实行24小时值班制，值班监察员负责接待来访及受理举报工作，同时建立群众来访记录和电话举报记录。

四、值班监察员须态度和蔼、认真负责的履行职责，并做好记录及时整理，提出拟办意见报送支队分管领导签批。

五、

（一）属政策性咨询的，要认真讲解答复；

（二）属一般性劳动违法行为的，值班监察员能当场解决处理的要及时与有关方面联系，了解情况、认真处理；

（三）不能当场解决的，应另行告知来访人员处理时间；

（四）凡符合规定的投诉应当在五个工作日内立案受理，值班监察员须如实做好登记工作，填写立案批表，报对领导和局领导批准，及时查处。

六、接受举报人电话举报，应当如实记录；接到信函举报，应当及时登记；接待投诉、举报人当面口述投诉举报的，应当进行登记，由投诉举报人核对无误后签名或盖章。对举报人拒绝签名的，应当注明拒签情况。

七、在举报人电话举报、口述举报时，应当告知举报人应如是举报，并向举报人询问了解被举报人（或单位）的姓名（或名称）、地址和被举报人（或单位）违反劳动保障法律、法规规章行为的情况、

八、转请下级劳动行政部门处理的举报、投诉案件，监察支队应随时进行检查或抽查。

九、保护投诉、举报人，为举报人保密。要采取切实可行的措施，防止投诉举报人在工作、工资和福利待遇及人身安全方面受到侵害。对伤害、打击投诉举报人的主要责任者，必须严肃处理。