为规范支队信访工作程序，提高支队信访工作质量，增强支队信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立支队信访接待良好形象，根据《鄂尔多斯市劳动保障监察工作规则》和支队有关规定，特制定本制度。

（一）信访接待范围

  1.与我局工作业务直接相关的投诉；

  2.与我局稳定局面有关的相关投诉；

  3.与支队工作业务直接相关的投诉。

（二）接待内容及职责

  1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映、存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构及局机关交办的信访事项，并上报处理结果。

（三）信访接待时间和方式

  1.时间：每周一至周五上午9：00—12：00；下午2：00—5：30；

  2.方式：信访接待实行信访领导和专职监察员坐班制度。具体接待时间按照支队相关制度执行（节假日除外），原则上稳控监察员负责接待当日来访群众。接访人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务科室应随叫随到，及时处理有关信访工作。

（四）接待来信来访要求

  1.接访人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应极力提供方便。 

  2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。 

  3.接访人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

  4.接访人员应穿着劳动保障监察制服，要求衣着整洁，举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。

  5.接访人员应执行支队相关制度，依法接待。依法做好来访接访工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接访人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

  6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送支队领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时妥善处置。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关人员说明情况。