第一条 首问负责制是指用人单位或者劳动者到支队办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关队、室的制度。

首次依照职责接待用人单位或者劳动者的工作人员是首问责任人。

支队同时实行受理及处理结果情况登记制，建立登记台账，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、结果等进行登记。

    第二条 首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

    第三条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。

第四条 首问责任人对符合条件的申请，应当场受理。

可以当场办理的，应当场办理；不能当场办理的，应当向用人单位或劳动者说明理由。

对于提交的材料不齐全、或者不符合法定形式的，应当一次性告知所需补正的全部材料，并给予指导帮助。

对把握不准或支队其他队、室负责的，首问责任人应当及时向相关领导或办事人员通报；对于不属于支队职权范围内的应当给予合理解释，得到群众理解。

第五条 用人单位和劳动者通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人。

属于职责范围内的，应认真负责回答；属于支队其他队、室的，应将相关的信息告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。